> (IAAP-11) PRÁCTICAS PREVENTIVAS ANTE AGRESIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Destinatario
Personal al servicio de la Administración General de la Junta de Andalucía, de la Administración de Justicia transferido y personal de la Administración Local. Todos los grupos y categorías.
Índice
MÓDULO 1. Prácticas preventivas ante agresiones en la Administración pública
Tema 1. Introducción y objetivos
Tema 2. Concepto de violencia laboral y tipos
Tema 3. Detección de personas y situaciones que pueden desembocar en una agresión.
Tema 4. Técnicas para mediar con usuarios agresivos.
Tema 5. Medidas de prevención
Tema 6. Pautas para manejar una agresión
Metodología
La metodología empleada en la acción formativa se llevará a cabo a través de técnicas, métodos y recursos utilizados durante el desarrollo del curso, los cuales serán fijados sobre la base de la modalidad de impartición, a los contenidos y objetivos de dicha acción formativa, a las necesidades de los y las participantes, a la dimensión del grupo y al número de horas de formación.
La formación online exige una metodología de trabajo, tanto por parte del formador/a como del alumno/a, especialmente activa y participativa, principalmente porque el trabajo online que debe efectuar el alumno o alumna requiere de un gran esfuerzo y de mucho trabajo de manera autónoma.
Sistema tutorial Previsto:
Esta metodología conlleva que el formador/a-tutor/a indique y oriente a los alumnos y alumnas tanto en contenidos teóricos como prácticos, sugiriendo actividades apropiadas para la asimilación de los contenidos y el alcance de los objetivos. El alumno o alumna podrá utilizar alguna de las vías de comunicación tanto para el envío de actividades como para la comunicación con el resto de los alumnos y alumnas: tutorías online, chats y foros de debate, en los que podrá participar con el fin de complementar la formación recibida.